|— Business Know how
|——— Rubrik: Fachbeitraege
|———— Kategorie: Personal
Fachbeitrag No. 01017-080227-63
Aktive Filialbetreuung – Kosten oder Nutzen?
Die Ausgangssituation:
Häufig genug finden wir hervorragende Flächenproduktivitäten von einer Filiale zur anderen vor, verursacht werden die Unterschiede allerdings häufig nicht durch motivierte Mitarbeiter, sondern durch die bessere Ausgangssituation, die der Standort bietet. Die Lage, das bessere Umfeld, die höhere Kaufkraft, eine bessere Parkplatzsituation oder andere Kriterien.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an diesem gut laufenden Standort sind möglicherweise wahrnehmbar weniger engagiert als die Kolleginnen und Kollegen an manch' schlechterem Standort, sie stehen aber in der „Filial – Hitliste“ naturgemäß ganz oben.
Und andererseits können Sie tolle Durchschnittsbons erzielen, weil die beschäftigten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einfach mit mehr Freude, Engagement und Spaß ihre Arbeit verrichten und „ihre“ Kunden freundlich und liebenswürdig beraten, diese das wiederum sehr schnell spüren und entsprechend gerne, viel und das auch noch regelmäßig bei Ihnen einkaufen. Ihre Leistungen werden allzu oft unterbewertet.
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